ESPAICLEAN
Datos y crm
Impacto de datos y crm en espaiclean
Desafío
Espaiclean carecía de un sistema centralizado para la gestión de clientes y el control de los servicios contratados, ya fueran recurrentes o de carácter trimestral/semestral. La información se administraba de forma manual a través de llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp, lo que dificultaba el seguimiento preciso y generaba duplicidad en las comunicaciones.
Desarrollo
Se implementó Hubspot CRM como herramienta central para la categorización y registro de los servicios contratados y su frecuencia. Además, se incorporó el módulo de tickets para gestionar incidencias de manera estructurada, permitiendo al equipo de supervisión dar seguimiento, resolver incidencias y generar reportes automáticos para los clientes. Este sistema no solo centralizó la información, sino que también optimizó la comunicación interna y el control operativo.
Resultados
La implementación permitió reducir en un 30% el tiempo de gestión de incidencias, eliminando llamadas de seguimiento innecesarias y mejorando notablemente la experiencia del cliente. Asimismo, se evitó la duplicidad de tareas y se garantizó que todo el equipo dispusiera de información precisa y actualizada sobre los servicios activos de cada cliente.